通過(guò)盡可能的去除人的參與，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（Businessprocessautomation，BPA）能夠讓你跟上市場(chǎng)的快速變化。隨著技術(shù)的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化（TLA）進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，即下一代TLA和業(yè)務(wù)流程相關(guān)。

　　在上世紀(jì)90年代，流行的提法是業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessre-engineering，BPR）和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（businessprocessoptimization，BPO）。通常要求有業(yè)務(wù)流程管理（businessprocessmanagement，BPM）軟件的協(xié)助，或者由其他公司來(lái)接管業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)流程外包（businessprocessoutsourcing）。

　　時(shí)隔不久，如今我們正迎來(lái)下一波業(yè)務(wù)流程的技術(shù)浪潮，即業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

　　BPM最初的理念是盡可能的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但是，這給有些人帶來(lái)了危機(jī)感，于是至今很多不必要的環(huán)節(jié)仍有人的因素存在。

　　盡管如此，BPM依然大大加速了原先全人工的流程，使得公司可以借此領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，隨著當(dāng)前市場(chǎng)變化的速度越來(lái)越快，企業(yè)需要在一切可能的地方去除人的介入，取而代之以計(jì)算機(jī)。

　　另辟蹊徑

　　為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，方案提供商們不得不拋棄固有的方法。其中，Tibco認(rèn)為收購(gòu)是繼續(xù)前進(jìn)的重要策略。首先，在2004年收購(gòu)了Staffware，以此引入其BPM方面的技術(shù)能力來(lái)提升Tibco現(xiàn)有的應(yīng)用集成能力。隨后，Tibco在2007年收購(gòu)了業(yè)務(wù)分析方案供應(yīng)商Spotfire.之后還有一系列的小規(guī)模收購(gòu)，比如2009年收購(gòu)DataSynapse，2011年收購(gòu)Nimbus，2012年收購(gòu)LogLogic以及在2013年收購(gòu)StreambaseSystems.現(xiàn)在，Tibco又收購(gòu)了開(kāi)源分析方案提供商Jaspersoft，進(jìn)而提升全流程監(jiān)控的透明度。

　　而IBM是從2006年開(kāi)始行動(dòng)的，當(dāng)時(shí)收購(gòu)了FileNet，借此提升文檔抓取、管理和工作流的能力。2009年，IBM收購(gòu)了Lombardi（同時(shí)還包括一些其他小規(guī)模的業(yè)務(wù)流程相關(guān)的供應(yīng)商），希望打造全功能的BPM/BPO方案。如今，IBM正朝著基于云的BPM/BPO方案提供商邁進(jìn)，其中兩大技術(shù)支點(diǎn)——一是因?yàn)槭召?gòu)SoftLayer而獲得的技術(shù)能力，一是基于OpenStack構(gòu)建的云平臺(tái)。

　　Pegasytems一直以來(lái)都專注于流程自動(dòng)化領(lǐng)域，是行業(yè)內(nèi)的主要廠商之一。其高彈性和智能學(xué)習(xí)的規(guī)則引擎已經(jīng)被諸多家喻戶曉的客戶所采用，比如沃達(dá)豐、匯豐銀行和思科。

　　另一家供應(yīng)商Appian的客戶包括亞馬遜、BenedenHealthcare和Bupa保險(xiǎn)，其方案在將社交功能運(yùn)用于流程管理上特點(diǎn)突出。

　　像Oracle、SAP和另外一些廠商是將流程管理功能嵌入到自身的企業(yè)系統(tǒng)方案中。另一類廠商（包括前面提到的那些）則是提供相應(yīng)的集成服務(wù)和外部流程管理服務(wù)，以此保證跨部門業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并對(duì)流程進(jìn)行管理和匯報(bào)。

　　打印方案供應(yīng)商了解紙張已經(jīng)成為流程的一部分，因此也開(kāi)始進(jìn)入BPM市場(chǎng)。施樂(lè)當(dāng)前正致力于構(gòu)建成熟的工作流自動(dòng)化套件。雖然包含了紙張掃描功能，但是基于施樂(lè)的企業(yè)內(nèi)容管理功能，在無(wú)紙化流程中依然可以使用。通過(guò)對(duì)PerceptiveSoftware的收購(gòu)，Lexmark設(shè)立了一個(gè)新的部門。PitneyBowes將其管理服務(wù)單獨(dú)出去成立了Novitex公司，為客戶提供集成文檔生命周期管理（IDLM，integrateddocumentlifecyclemanagement）系統(tǒng)。同樣以工作流功能著稱的Kofax則是于2011年和2013年分別收購(gòu)了Singularity和Kapow，以此構(gòu)建自己的流程管理能力。

　　BPA風(fēng)生水起

　　但是，世界是變化的。基于云計(jì)算的平臺(tái)，流程自動(dòng)化的細(xì)節(jié)可以對(duì)用戶是透明的。而物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析同樣也帶來(lái)了技術(shù)和相應(yīng)的問(wèn)題。

　　不僅僅局限于少數(shù)人和少數(shù)流程中，商品化的方案和產(chǎn)品使得流程自動(dòng)化滲透到企業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中，同時(shí)沿著客戶和供應(yīng)商的價(jià)值鏈擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。

　　對(duì)于市場(chǎng)中的新來(lái)者而言，這意味著新的機(jī)會(huì)。當(dāng)前所需監(jiān)控的數(shù)據(jù)類型不再局限于客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃及其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用，還將包括安全系統(tǒng)、智能建筑系統(tǒng)和外部的各種數(shù)據(jù)源。

　　比如，一個(gè)可以監(jiān)視自帶設(shè)備（BYOD）的系統(tǒng)能夠通過(guò)使用模式的分析識(shí)別出中間人攻擊（man-in-the-middle）的安全威脅。當(dāng)發(fā)現(xiàn)威脅后，相應(yīng)的事件會(huì)被觸發(fā)，啟動(dòng)處置流程切斷設(shè)備和企業(yè)系統(tǒng)之間的連接，向用戶發(fā)送短信告知其原因以及該做些什么（可能首先要換一個(gè)新的設(shè)備），在用戶重新連接進(jìn)來(lái)時(shí)為其構(gòu)建全新的、干凈的環(huán)境。

　　應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系

　　基于外部的數(shù)據(jù)信息，監(jiān)視社交媒體可以快速發(fā)現(xiàn)需要應(yīng)對(duì)的負(fù)面情緒。隨后自動(dòng)觸發(fā)流程，聯(lián)系發(fā)布負(fù)面評(píng)論的人并與其進(jìn)行直接的溝通，也許可以提供特殊的優(yōu)惠待遇，來(lái)使客戶們轉(zhuǎn)怒為喜。

　　類似的功能可以從商業(yè)分析行業(yè)獲得，比如QlikTech、Pentaho、Logi、Mircostrategy以及其他一些公司。這些企業(yè)都可以整合多個(gè)數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)類型，發(fā)現(xiàn)其中的模式并觸發(fā)應(yīng)對(duì)行動(dòng)。這類公司需要和其他伙伴進(jìn)行合作。比如，對(duì)于自帶設(shè)備的管理，VMwareAirWatch能夠針對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控方面的集成整合。在社交媒體方面，DataSift能夠監(jiān)控并匯報(bào)情感級(jí)別，而后直接將數(shù)據(jù)灌入到業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)中。

　　BPA已經(jīng)擴(kuò)散到企業(yè)的所有系統(tǒng)中

　　諸如Honeywell和GE之類的公司可以帶來(lái)生產(chǎn)線和智能建筑方面的數(shù)據(jù)。G4S和Omiga等公司可以帶來(lái)安全方面的數(shù)據(jù)。建筑能耗管理系統(tǒng)（BEMS/BIMS）供應(yīng)商（包括TrendControls和Ener-G）和數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)管理供應(yīng)商（比如Nlyte和艾默生）不僅提供數(shù)據(jù)，還擁有BPM的技術(shù)。通過(guò)數(shù)據(jù)整合以及大數(shù)據(jù)分析，整個(gè)企業(yè)的BPA能夠進(jìn)一步得到優(yōu)化。

　　總體而言，最終的目標(biāo)是最大程度的流程自動(dòng)化。通過(guò)引入上述的系統(tǒng)并運(yùn)用大數(shù)據(jù)過(guò)濾和分析，能夠識(shí)別模式并觸發(fā)相應(yīng)流程。只有當(dāng)嚴(yán)重的事故發(fā)生時(shí)才需要人的介入。所有的異常都必須通過(guò)日志記錄下來(lái)，而后對(duì)異常模式進(jìn)行識(shí)別，最終對(duì)流程進(jìn)行變更來(lái)避免其再次發(fā)生。或者，異常本身就提供了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的新規(guī)則。

　　注意，要盡可能引入可以涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)的引擎。專用型的流程管理軟件（比如針對(duì)銀行客戶賬戶交互自動(dòng)化或散戶交易）未必是好的選擇。成功的關(guān)鍵在于擁有全方位覆蓋業(yè)務(wù)各個(gè)方面的能力，包括供應(yīng)商、客戶、各類內(nèi)外部的數(shù)據(jù)源。只有基于通用型的引擎，才能盡可能廣的實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化。和大數(shù)據(jù)一樣，整體認(rèn)知的缺位會(huì)導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)作出錯(cuò)誤的決策。

　　而在錯(cuò)誤決策發(fā)生的環(huán)節(jié)，人又必須介入到解決那些原本不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題上。