近幾年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，健康、有序的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)能夠?qū)暧^經(jīng)濟(jì)起到穩(wěn)增長(zhǎng)兼調(diào)結(jié)構(gòu)的積極作用。然而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，包括消費(fèi)者權(quán)益受損、違法交易頻現(xiàn)、新生企業(yè)步履維艱等，種種病狀既妨礙了其自身的可持續(xù)發(fā)展，也削弱了其對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)效力。通過(guò)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，能夠?yàn)楹罄m(xù)對(duì)癥下藥提供一定幫助。
NO.1 線上虛擬市場(chǎng)的監(jiān)管缺位
互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)實(shí)際上就是一個(gè)虛擬的線上市場(chǎng)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)開(kāi)放、便利的交易“場(chǎng)所”。市場(chǎng)離不開(kāi)管理和秩序，否則將帶來(lái)諸多負(fù)面效應(yīng)，線上虛擬市場(chǎng)也不例外。近幾年，由于網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)，線上虛擬市場(chǎng)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，而相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管則跟進(jìn)較慢，帶來(lái)了種種問(wèn)題。
假貨泛濫侵犯消費(fèi)者和合法經(jīng)營(yíng)者權(quán)益。2014年8~10月，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示“淘寶網(wǎng)”的商品正品率僅為37.25%。該數(shù)字的精準(zhǔn)程度暫且不論，電商平臺(tái)的假貨現(xiàn)象確實(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)。
違法交易影響法治進(jìn)程。2014年5月，中國(guó)廣播網(wǎng)發(fā)布一篇“QQ上存大量販賣(mài)槍支賬號(hào)”的調(diào)查報(bào)道，稱(chēng)不法分子通過(guò)QQ等即時(shí)通訊工具銷(xiāo)售槍支，線上付款后直接通過(guò)物流快遞寄送實(shí)物。如果槍支能夠通過(guò)這種形式進(jìn)行交易，那么毒品、色情商品同樣可以。而通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行洗錢(qián)、行賄的行為則更為隱蔽。
安全漏洞造成網(wǎng)民生命與財(cái)產(chǎn)安全隱患。惡意程序、釣魚(yú)軟件、黑客攻擊等是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)刻面臨的安全漏洞，網(wǎng)民的隱私和權(quán)益常常遭到侵害。消費(fèi)者隱私信息泄露、網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)被盜的新聞時(shí)有報(bào)出，互聯(lián)網(wǎng)信息安全問(wèn)題與每一個(gè)用戶(hù)息息相關(guān)，且表現(xiàn)形式多種多樣，不容忽視。
NO.2 市場(chǎng)壟斷影響行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
談?wù)撝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不得不提及BAT——百度、阿里、騰訊，他們是國(guó)內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)“巨頭”，在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的壟斷地位。與其他行業(yè)類(lèi)似，壟斷同樣會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展造成負(fù)面影響，至少有以下兩點(diǎn)體現(xiàn)。
首先，壟斷遏制了行業(yè)創(chuàng)新。中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，只能走差異化路線對(duì)局部細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕，或者執(zhí)行“藍(lán)海戰(zhàn)略”開(kāi)拓新市場(chǎng)。然而，一旦中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新取得初步成效，互聯(lián)網(wǎng)巨頭便迅速模仿、跟進(jìn)，憑借其巨大的資金、人才、技術(shù)、用戶(hù)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)快速搶奪市場(chǎng)，導(dǎo)致創(chuàng)新者收益甚微。例如，小米公司較先看到了手機(jī)即時(shí)通訊產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的潛力，開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品“米聊”，受到市場(chǎng)歡迎。不久，騰訊迅速跟進(jìn)，推出“微信”，然后憑借龐大的基礎(chǔ)客戶(hù)群與運(yùn)營(yíng)推廣能力迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，使“米聊”的先發(fā)優(yōu)勢(shì)不堪一擊。
壟斷損害了消費(fèi)者權(quán)益。2012年，“快的打車(chē)”與“嘀嘀打車(chē)”先后面市，雙方為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，通過(guò)向用戶(hù)和出租車(chē)司機(jī)提供大量補(bǔ)貼的形式大打價(jià)格戰(zhàn)。2015年2月，“快的”與“嘀嘀”意外宣布合并，至此用戶(hù)能夠獲得的打車(chē)補(bǔ)貼大幅減少，在高峰期用車(chē)乘客需要額外大幅加價(jià)才能打到車(chē)。上述現(xiàn)象的本質(zhì)上可以理解為：打車(chē)軟件通過(guò)惡性競(jìng)爭(zhēng)擠壓對(duì)手，兩敗俱傷后再?gòu)?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合迅速壟斷市場(chǎng)，然后謀求壟斷利潤(rùn)，最終買(mǎi)單的還是消費(fèi)者。
NO.3 “急功近利”增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
2014年5月，中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)、第四大互聯(lián)網(wǎng)公司“京東”在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，這也是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的赴美IPO。分析京東的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從2014年1季度直至現(xiàn)在，其一直處于虧損狀態(tài)，但這并沒(méi)有影響京東在投資者眼中的熱度。京東的上市為互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險(xiǎn)投資者注入了興奮劑，他們看到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原始股東在IPO之后獲得的高額投資回報(bào)，開(kāi)始紛紛效仿。中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不顧成本地采用免費(fèi)、大額補(bǔ)貼、折扣優(yōu)惠等促銷(xiāo)手段來(lái)爭(zhēng)取用戶(hù)，然后吸引風(fēng)投以維持成本投入，最終包裝上市。部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)所帶來(lái)的投資回報(bào)周期太長(zhǎng)、回報(bào)率太低，只有企業(yè)上市之后股價(jià)上漲帶來(lái)的翻番回報(bào)才能激發(fā)其創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。因此，無(wú)論是投資者還是經(jīng)營(yíng)者，都不關(guān)心經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)，只關(guān)心用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，就如同一輛在高速公路上全速行駛但沒(méi)有剎車(chē)的汽車(chē)，一旦遇到障礙便是車(chē)毀人亡。
形成上述現(xiàn)象的原因主要有兩點(diǎn)，一是資本市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)概念的熱捧，二是新生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的急功近利，殊不知互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展與積累才取得當(dāng)前成績(jī)。任何行業(yè)都有繁榮期與低谷期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用以上急功近利的經(jīng)營(yíng)模式在行業(yè)繁榮期或許能夠取得可觀的投資回報(bào)，但是一旦過(guò)了這個(gè)“風(fēng)口”，必將難以為繼。個(gè)別企業(yè)的倒閉尚不足為慮，倘若出現(xiàn)大規(guī)模的企業(yè)倒閉潮，對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)的沖擊則不容忽視。
NO.4 “廉價(jià)性”降低互聯(lián)網(wǎng)刺激消費(fèi)的效力
“廉價(jià)”優(yōu)勢(shì)是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)的重要手段。例如，省去實(shí)體店面場(chǎng)地成本的線上商品價(jià)格往往低于線下同樣的商品，互聯(lián)網(wǎng)衍生的“在線產(chǎn)品”則常常打出“免費(fèi)”牌，在政府“提速降費(fèi)”的政策壓力下運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)也在迅速下降。在其他條件不變的情況下，商品的市場(chǎng)需求量隨著其價(jià)格的下降而增加，但是隨著價(jià)格的無(wú)限下降直至免費(fèi)，即使消費(fèi)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，消費(fèi)額卻很可能增長(zhǎng)緩慢甚至止步不前。
在其他條件不變的前提下，隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)商品價(jià)格的下降，其總消費(fèi)額會(huì)上漲到一個(gè)峰值臨界點(diǎn)，而后將隨著價(jià)格的下降而遞減。目前，“廉價(jià)”的互聯(lián)網(wǎng)商品對(duì)消費(fèi)總額的促進(jìn)效果或許尚未達(dá)到臨界峰值，但這種促進(jìn)效果終究是有極限的。至少可以肯定，在線產(chǎn)品的“免費(fèi)”定價(jià)策略無(wú)法直接促進(jìn)消費(fèi)總額，從而降低了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)刺激消費(fèi)、促進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)的效力。
總結(jié)
針對(duì)以上問(wèn)題，政府層面可推動(dòng)完善行業(yè)立法，加強(qiáng)執(zhí)法決心與力度，保證監(jiān)管的不缺位、不越位。企業(yè)層面應(yīng)腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，重視企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值與可持續(xù)發(fā)展，探索健康、理性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)深耕產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方式代替打價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)方式，進(jìn)而塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
